Redacción

Durante el periodo enero – mayo de 2026 el estado de Tlaxcala concentró el 1.5% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,743 casos atendidos reflejaron un incremento del 35.0% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones registradas en la entidad, el 68.9% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras. La conciliación representó el 12.2% de los casos, mientras que el 10.8% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 8.1% restante a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumula el mayor número de reclamaciones (el 53.1%), seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 18.4% y las Aseguradoras con el 11.5%.

Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principales causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida”,e “Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones”,las cuales representan el 46.2% del de las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación a las reclamaciones recibidas (el 61.3%).

Datos destacados…

– Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Tlaxcala, el 52.4% fue presentada por mujeres y el 47.6% por hombres.

– Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como: Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Reporte de crédito especial.

– Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Tlaxcala, el 28.0% estuvo relacionado con un posible fraude (consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).

– El estado de Tlaxcala presentó una favorabilidad al usuario del 49.1%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica y el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.

En el estado de Tlaxcala, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

Boulevard Mariano Sánchez, No. 32, Casi esquina con Guerrero, Col. Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala, Correo electrónico: tlaxcond@condusef.gob.mx.

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.