CONDUSEF atendió mil 641 reclamaciones en Tlaxcala durante enero – julio y recuperó 7.9 mdp
El municipio de Tlaxcala fue el que mayor número de reclamaciones registró: 25.2% del total; la causa más reclamada fue -Transferencia electrónica no reconocida
Redacción
De enero a julio de 2024, los habitantes del estado de Tlaxcala presentaron 1,641 reclamaciones, a través de la Unidad de Atención a Usuarios ubicada en Boulevard Mariano Sánchez, lo que significó un incremento de 1.7% con respecto al mismo periodo de 2023, cuando se reportaron 1,614 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.1%.
Reclamaciones por Proceso de atención
La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
De enero a julio de 2024, de esta entidad se recuperó de las reclamaciones con importe monetario, un total de 7.9 millones de pesos, lo que significó un decremento de 53.3% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2023.
RECLAMACIONES RECIBIDAS POR MUNICIPIOS EN EL ESTADO DE TLAXCALA, ENERO-JULIO 2024
* En 9 asuntos no se especificó el municipio.
Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Panotla con el 53.4%, seguido de Ixtacuixtla de Mariano Matamoros con el 51.8% y Yauhquemehcan con el 51.3%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con el Reporte de crédito especial, la Tarjeta de débito y la Tarjeta de crédito que en conjunto representaron el 50.3% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: la Transferencia electrónica no reconocida, los Consumos no reconocidos y la Actualización de historial crediticio no realizada, estas tres causas representaron el 32.1% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 52.8% (866 asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 19.6% (322 asuntos) y las Aseguradoras conel 10.2% (168 asuntos).
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tlaxcala, fueron: Santander México, Círculo de Crédito, BBVA México, Trans Unión de México (Buró de Crédito) y Banco Azteca que en conjunto concentraron el 47.9% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Santander con un aumento del 83.8% en relación al mismo periodo de 2023, Trans Unión de México (Buró de Crédito) fuequien resolvió más a favor del usuario con el 86.8%.
Datos destacados
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Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 54% fue presentada por mujeres y el 46% por hombres.
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El segmento de las personas adultas mayores representó el 28.1% de las reclamaciones totales del periodo enero-julio de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial.
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La resolución favorable al usuario en el estado de Tlaxcala se ubicó de manera global en 48.2%.
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Del total de las reclamaciones recibidas en el estado de Tlaxcala, el 29.7% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Transferencia electrónica no reconocida, Consumos no reconocidos, y Cargos no reconocidos en la cuenta.
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A julio de 2024, el estado de Tlaxcala ocupa el vigésimo noveno lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, es decir, es de los estados donde menos se reclama por un posible fraude.
