Gerardo Santillán/Redacción
Durante los meses de enero y febrero de 2025, la Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 530 reclamaciones en el Estado de Tlaxcala por abusos de instituciones crediticias, mediante las cuales pudo recuperar 1.9 millones de pesos en favor de los consumidores.
Por lo que fue enero a diciembre de 2024, la institución dio trámite a 2 mil 664 reclamaciones que le permitieron recupera 10.9 millones de pesos derivado de abusos de instituciones financieras.
Según información oficial de la dependencia federal, los productos más reclamados fueron el reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 50.2 por ciento del total en la entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024 fueron: transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y actualización del historial crediticio no realizada.
Esas tres causas concentraron el 30.7 por ciento del total de quejas en la entidad, mientras que, en los dos primeros meses de 2025, dichas causas representan el 23.6 por ciento de las reclamaciones.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 52.7% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 19.5% y las Aseguradoras con el 10.2%. Los servicios financieros más reclamados fueron, en ese orden, Banco Santander, Buró de Crédito, Círculo de Crédito, BBVA y Banco Azteca.
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó el 45.4% (en los dos primeros meses de 2025 fue del 43.5%). Destaca que el 24.4% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 54.6% de las quejas de banca múltiple de la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por transferencias electrónicas y consumos no reconocidos.
