Pretextan en OXXO no tener cambio para forzar al redondeo

A clientes les deja mal sabor de boca esa práctica que no se sabe si es institucional u ocasional

Gerardo Santillán

Aunque pareciera una cifra insignificante, empleados de mostrador de la cadena de tiendas de conveniencia OXXO en Tlaxcala, pretextan no tener cambio cuando algún cliente se niega a redondear sus 50 centavos, lo que deja un mal sabor de boca a quienes prácticamente se ven obligados a dejar su cambio porque en suma se hace una cifra significativa.

Por lo menos en el área de Chiautempan y Tlaxcala, en algunos de esos locales los dependientes – como es el procedimiento – preguntan al cliente si desea redondear sus centavos y si les responden no, pretextan que carecen de cambio, por lo que el comprador para evitar la pérdida de tiempo y discusión, accede a la solicitud.

Aunque el cliente pide que ese pequeño monto se lo quede el empleado y no se lo deje a la empresa, eso es improbable dado que todo movimiento de caja queda registrado en el punto de venta.

Esa práctica que se desconoce si es una instrucción expresa por parte de la compañía, comienza a ser más frecuente sobre todo en determinado horario a partir de las 10:00 de la noche, cuando la clientela es menos significativa que durante las horas de luz natural pero constante.

Además, es muy poco posible que una empresa de ese tamaño en ventas carezca de monedas para dar el cambio necesario, independientemente de que el comprador quiera o no redondear el remanente, el cual se supone es para ser donado a alguna organización de asistencia social a nombre de OXXO, no de los ciudadanos.

Al menos tres versiones de clientes coincidieron en casos similares de ese tipo en esas tiendas, pero no saben si es una práctica generalizada o solo han sido situaciones aisladas que de todas maneras requieren una inspección.