Redacción
En 2024 se logró recuperar un monto de 10.5 millones de pesos, lo que significó 60.4% menos que en 2023. En los dos primeros meses de 2025 se han recuperado 1.9 millones de pesos. Los productos más reclamados fueron el reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 50.2% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024 fueron: transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y actualización del historial crediticio no realizada, estas tres causas concentraron el 30.7% del total de quejas en la entidad. En los dos primeros meses de 2025, dichas causas representan el 23.6% de las reclamaciones.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 52.7% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 19.5% y las Aseguradoras con el 10.2%
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó el 45.4% (en los dos primeros meses de 2025 fue del 43.5%). Destaca que el 24.4% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 54.6% de las quejas de banca múltiple de la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por transferencias electrónicas y consumos no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
