Redacción
De enero a abril de 2022, la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 787 reclamaciones en el estado de Tlaxcala, lo que representó una disminución de 13.2% respecto al mismo periodo de 2021 cuando se registraron 907 reclamaciones.
Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 57 municipios, siendo el de Tlaxcala el que concentró el 22% del total, seguido por Apizaco con el 11%.
Los productos más reclamados en el estado de Tlaxcala fueron: la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el seguro vida-individual, que en conjunto representaron el 38% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Tlaxcala fueron: los consumos no reconocidos con 90 asuntos, las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 90 y las transferencias electrónicas no reconocidas con 75 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 32.4% del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores presentó el 28.4% de las reclamaciones totales en el periodo enero – abril de 2022 y los productos que más reclamó este segmento de la población fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito y la cuenta de nómina.
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: HSBC México, Banco Azteca, Banco Santander y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron el 37% del total.
De las 10 instituciones con mayores reclamaciones en la entidad, 3 de ellas mostraron un incremento respecto a 2021, MetLife México al pasar de 32 a 62 asuntos, Banco Nacional de México al pasar de 34 a 60 y BanCoppel al pasar de 25 a 43 asuntos.
